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POLÍTICA DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO

Política de Entrega

A Fefit se compromete a realizar a entrega dos produtos adquiridos em nossa loja online de acordo com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazos de Entrega

  • O prazo estimado para entrega é informado no momento da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

  • Nossos produtos são enviados via dropshipping diretamente do fornecedor, com prazo de entrega variando entre 15 e 30 dias úteis, dependendo da localização do cliente e do produto adquirido.

  • Em situações excepcionais, como greves, problemas de transporte ou fatores externos, o prazo de entrega poderá ser ajustado, mas o cliente será devidamente informado.

2. Rastreamento de Pedidos

  • Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega pelo site dos correios ou da transportadora responsável.

  • É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém no endereço para receber o pedido no dia da entrega.

3. Tentativas de Entrega

  • Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço fornecido pelo cliente. Caso todas as tentativas falhem, o produto será devolvido ao remetente, e o cliente será responsável pelo custo de reenvio.

4. Recebimento e Conferência

  • Recomendamos que o cliente confira o produto no ato da entrega.

  • Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias, orientamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

5. Problemas com a Entrega

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não seja entregue no prazo máximo informado:

  • O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

  • Alternativamente, poderá optar por aguardar o reenvio ou a entrega do produto, caso haja um prazo adicional acordado entre as partes.

6. Endereço de Entrega Incorreto ou Incompleto

  • É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega corretamente. Caso ocorra erro no preenchimento do endereço, o reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo os custos adicionais de transporte.

7. Áreas com Restrição de Entrega

  • Para regiões consideradas de difícil acesso ou com restrições de entrega, os prazos poderão sofrer alterações, e o cliente será informado previamente.

8. Política de Frete

  • O valor do frete será calculado no momento da compra, de acordo com a localidade de entrega e o peso/volume dos produtos adquiridos.

  • Oferecemos promoções ocasionais de frete gratuito, que serão informadas na página inicial do site ou nas redes sociais da Fefit.

9. Atendimento ao Cliente

  • Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail fefitbr@gmail.com ou WhatsApp.

 

A Fefit trabalha para garantir que sua experiência de compra seja positiva e que seus produtos cheguem até você com qualidade e no prazo estipulado.

Política de Devolução e Troca

A Fefit segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir os direitos de seus clientes. Nossa política de devolução e troca respeita os prazos e condições estabelecidos por lei.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:

    • Sem sinais de uso.

    • Em sua embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios inclusos.

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Troca de Produtos

Troca por Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Fefit no prazo de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC.

  • Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

    • Substituição do produto por outro igual ou similar (sujeito à disponibilidade).

    • Reembolso integral do valor pago.

    • Abatimento proporcional para troca por outro produto de valor diferente.

Troca por Tamanho ou Cor

  • O cliente pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que este:

    • Não apresente sinais de uso.

    • Esteja com etiquetas e na embalagem original.

  • A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

  • O custo de envio para trocas por tamanho ou cor será de responsabilidade do cliente.

3. Condições para Devolução e Troca

  • Produtos devolvidos ou trocados devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagens ou alterações.

  • O envio do produto para análise ou troca será realizado por meio de transportadora ou Correios, com custos definidos caso não seja defeito de fabricação.

  • Em casos de devolução por arrependimento, o cliente deverá informar à nossa equipe pelo e-mail fefitbr@gmail.com antes de enviar o produto.

4. Prazo para Reembolso

  • Para devoluções por arrependimento ou produto com defeito, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.

  • Em caso de compras parceladas, o estorno seguirá as políticas da operadora de cartão de crédito.

5. Produtos com Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução, respeitando o valor pago no momento da compra.

6. Passo a Passo para Solicitação de Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com a Fefit pelo e-mail fefitbr@gmail.com ou WhatsApp, informando:

    • Número do pedido.

    • Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito).

    • Fotos do produto, caso seja por defeito.

  2. Aguarde nossa resposta com as instruções de envio.

  3. Envie o produto no prazo informado.

  4. Após o recebimento e análise, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou reembolso.

A Fefit está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição!

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